あなたのブランドは楽しみを逃していませんか?

多くのブランドは、信頼できるように見せたいため、真剣に聞こえます。そのメッセージは洗練されていて、フォーマルで、安全なものかもしれませんが、遠くに感じられることもあります。すべての文が法律文書から出てきたように聞こえると、人々はビジネスとのつながりを感じずに読んでしまう可能性があります。この問題は、Web サイト、電子メール キャンペーン、製品ページ、ソーシャル メディアの投稿で見られました。企業は便利なサービスを提供するかもしれませんが、その内容は顧客にそれを記憶させる理由をほとんど与えません。ちょっとした遊び心がブランドをより人間らしく感じさせることができます。すべてのメッセージをジョークに変えるという意味ではありません。それは、温かい声、明確な例、軽いユーモア、そして実際の人間のように聞こえる言葉を使うことを意味します。 お客様の日々の経験から始めます 口調を変える前に、私はお客様の問題に目を向けます。何がその仕事を疲れさせるのでしょうか？どの部分が混乱を感じますか？小さな間違いが何度も繰り返されますか？何がプロセスをより容易にし、より快適にするでしょうか?ソフトウェア会社は「ワークフローの効率向上」について話すかもしれません。より人間的なバージョンでは、「5 つの異なるフォルダーにまたがるファイルを探す時間を短縮する」と言えるでしょう。どちらのメッセージも有益な利点について説明しています。 2 番目の図は、読者によく知られたイメージを与えます。ブランドコンテンツを書くとき、私は問題の背後にある瞬間を説明しようとします。そのディテールが、自然なユーモアとより強いつながりを生む余地を生み出します。 要点を明確にした平易な言葉を使用してください 楽しいコンテンツにはまだ方向性が必要です。ふざけた文章では、曖昧なオファーやわかりにくいページを修復することはできません。この単純な構造を試してください。 - 顧客の問題を述べます。 - 製品やサービスがどのように役立つかを説明します。 - 小さな人間のディテールを追加します。 - 読者に次のステップを明確に示します。例: 「請求書の管理は、毎月の宝探しのように感じるべきではありません。当社の会計ソフトウェアは記録を 1 か所に保管するため、検索に費やす時間が減り、ビジネスの運営に多くの時間を費やすことができます。」ユーモアはマイルドです。メリットは依然として理解しやすいものです。読者は、その製品が何をするのかを推測する必要はありません。 ブランドの声を聴衆に合わせましょう 遊び心のあるトーンは、サービスを提供する人々にフィットする必要があります。児童教育ブランドでは、ジョーク、明るい例、フレンドリーな質問が使用される場合があります。診療所というと温かく聞こえるかもしれませんが、痛み、診断、デリケートな個人的な事柄に関するユーモアは避けるべきです。金融サービスでは、重要な情報を正確に保ちながら、シンプルでリラックスした言葉を使用する場合があります。私は次の 3 つの部分からなるテストを使用します。 - 口調は顧客を尊重していますか? - メッセージは分かりやすいものになっていますか？ - 顧客が同僚とジョークを共有したとしても、そのジョークは適切だと感じますか?答えが「ノー」の場合は、ジョークを削除し、人間的な言葉遣いを維持します。 個性を上手に活用するブランドから学ぶ Mailchimp は、フレンドリーな言葉遣い、シンプルな説明、そしてユーモアのタッチを通じて、認識できる声を構築しました。その内容は、多くの場合、ビジネス ソフトウェアの冷たさや技術的な印象を和らげます。 Duolingo は、ブランドが遊び心のあるソーシャル コンテンツを通じてどのように強い個性を生み出すことができるのかも示しています。ユーモアは学習体験を置き換えるのではなく、学習体験をサポートします。人々はその製品が何をするのかを知っており、ブランドの声は彼らに注目を集めるもう一つの理由を与えます。これらの例は、すべての企業が自社のスタイルを真似すべきだという意味ではありません。小規模な地域サービスには、より穏やかな声が必要かもしれません。有益な教訓は、ブランドにその目的をサポートする一貫した個性を与えることです。 小さなディテールで楽しさをプラス ブランドの個性を完全に変える必要はありません。小さな編集でエクスペリエンスを変えることができます。 - 「リクエストを送信する」を「当社の方法で送信してください」に置き換えます。 - 「エラー: パスワードが無効です」を「そのパスワードはゲスト リストに登録されませんでした」に置き換えます。 - 「会社の最新情報を読む」を「舞台裏で何が起こっているかを見る」に置き換えます。 - 別の機能リストの代わりに、短い顧客ストーリーを追加します。 - 実際の顧客の考えを反映した質問を使用します。これらの変更は、Web サイト、電子メール、パッケージ、ソーシャル投稿全体に適用される場合に最も効果的に機能します。遊び心のある 1 行がランダムに感じられるかもしれません。安定した声には意図が感じられます。 信頼を中心に置いてください 楽しみは重要な詳細を決して隠してはいけません。価格、サービス制限、配送情報、プライバシー規約、製品の状態については、直接的な表現が必要です。私は顧客に関するユーモアではなく、状況に関するユーモアを好みます。深夜のスプレッドシート、混雑した受信トレイ、または紛失したファイルが、一瞬にして明るい瞬間になることがあります。顧客の間違い、健康上の懸念、経済的プレッシャー、または個人的な状況には注意して対処する必要があります。このバランスにより、ブランドは信頼を失うことなく親しみやすく感じられます。真剣なブランドは、騒々しくなったり、愚かになったりする必要はありません。遠くに聞こえないようにするだけでよいかもしれません。顧客向けの言語を使用します。具体的な詳細を追加します。チームの本当の個性をコピーに表しましょう。あらゆる遊び心のあるラインを明確なメッセージに結び付けてください。人々がブランドが提供するものを理解し、その語り口を楽しむと、その内容は記憶に残りやすくなります。そこでは、飾りとしてではなく、より明確な顧客エクスペリエンスの一部として、楽しさが重要な役割を果たします。

多くのブランドが同じように聞こえます。彼らの Web サイトでは安全なフレーズが使用され、ソーシャル投稿ではよく知られたアイデアが繰り返され、製品ページでは人々に何も感じさせずに機能に焦点を当てています。企業がプロフェッショナルに見えることを望む場合、これはよく見られます。メッセージは顧客が覚えられないほど慎重になります。楽しいブランドには愚かな行動をする必要はありません。それには、明確な視点、人間の声、そして人々を笑顔にする小さな瞬間が必要です。このようにしてブランドを形成するとき、私はランダムなジョークではなく、有益な創造性に焦点を当てます。 作りたい感情から始めましょう 「人々はこのブランドと触れ合った後、何を感じるべきでしょうか?」というシンプルな質問を自分に問いかけてください。答えは、リラックスしている、好奇心が強い、自信がある、歓迎されている、または元気が湧いているなどです。この感覚は、トーン、ビジュアル、コンテンツ、顧客エクスペリエンスを導くのに役立ちます。子供服店は暖かさと遊び心を選んでいるかもしれません。金融アプリでは、穏やかなユーモアを使用して、お金に関する話題のストレスを軽減する場合があります。ソフトウェア会社は、複雑なツールを理解しやすくするために、親しみやすい言葉を使用する場合があります。目標は、すべてのメッセージを面白くすることではありません。目標は、ブランドをより人間味のあるものにすることです。 ブランドに明確な個性を与える 私はブランドを、あたかも会話に参加する人のように表現するのが好きです。この人は短く直接的な文章で話すでしょうか？軽いユーモアを使うでしょうか？彼らは質問するだろうか？難しいアイデアを簡単な例で説明してくれるでしょうか?有用なブランド パーソナリティには、次の 3 つの特性が含まれる場合があります。 - フレンドリーで、過度にカジュアルではない - 遊び心があり、気を散らさない - 自信があり、押し付けがましくない これらの特性は、有用な境界を作成します。これらは、すべてのライターが異なるように聞こえることなく、チームが選択を行うのに役立ちます。 Mailchimp は、有名なブランドの好例です。そのコミュニケーションはフレンドリーでリラックスしたものであることが多いため、電子メール マーケティングは技術的ではないように見えます。トーンは製品の目的を隠すのではなく、製品をサポートします。 人々が大声で言うような言葉を使用してください 企業の言葉によっては、たとえ良いオファーであっても遠くに感じられることがあります。次の 2 つの行を比較してください: 「ワークフロー管理を改善するための高度なソリューションを探索してください。」 「小さなタスクをすべて追いかけることなく、チームの仕事を進め続けましょう。」 2 行目は実際の会話に近いように聞こえます。また、読者にメリットをより明確に伝えることができます。テンプレートから来たように聞こえるフレーズは削除します。次に、それらを、顧客が自分の問題を説明するときに使用する可能性のある言葉に置き換えます。役立つテストは、コピーを声に出して読むことです。言うのが不快であれば、読むのも不快になるかもしれません。 小さな驚きの瞬間を追加してください 楽しみには大規模なキャンペーンは必要ありません。小さな細部が全体の体験を変える可能性があります。ブランドは以下を使用する可能性があります: - 遊び心のある読み込みメッセージ - フレンドリーなエラー ページ - 軽いひねりを加えた製品名 - 短いクイズ - 温かい感謝の言葉 - 注目を集める視覚的な詳細 - 人々に意見の共有を促すソーシャル投稿 Duolingo は、ソーシャル コンテンツや製品リマインダーで緑のフクロウのマスコットをよく使用します。このキャラクターはブランドに明確な印象を与え、日常的な学習がより親しみやすく感じられるようにします。これらの詳細は、製品に接続すると最も効果的に機能します。学習に関するジョークは言語アプリに属します。遊び心のある配送アップデートはオンライン ストアに適しているかもしれません。顧客の体験と何の関係もないランダムなジョークは、押し付けられているように感じるかもしれません。 顧客をストーリーの一部にする 人々がメッセージを受け取るだけでなく参加できるようになると、ブランドはより魅力的になります。 - 新しい色に投票する - 製品の使用方法を共有する - 短いビデオの質問を送信する - 2 つのデザイン オプションから選択する - 簡単なプロンプト付きの写真またはビデオを作成する - 改善すべき点をブランドに伝える このアプローチでは、視聴者に役割が与えられます。また、実際の顧客の言葉、習慣、懸念事項についての有益な洞察も提供します。コーヒーショップは顧客に季節の飲み物の名前を尋ねるかもしれません。フィットネス アプリでは、ユーザーが毎週のチャレンジのテーマを選択できるようにすることができます。小規模なソフトウェア会社は、そのツールが防止に役立つ間違いの面白い例を収集することができます。インタラクションは理解しやすく、簡単に完了できる必要があります。複雑なコンテストでは、関心よりも多くの仕事が生み出される可能性があります。 メッセージをサポートするビジュアルを使用します 色、レイアウト、アイコン、写真、動きはすべて、ブランドの印象を形作ります。深刻なメッセージには明るい色を使用できます。専門企業であればイラストを使用することも可能です。技術的な製品では、すべてのページをグラフで埋める代わりに人物を表示できます。私は、Web サイト、電子メール、ソーシャル チャネル、パッケージ全体にわたって親しみやすいビジュアル システムを探しています。ブランドは、一貫したスタイルを維持しながら、コンテンツを変更することができます。一貫性は人々が会社を認識するのに役立ちます。小さなクリエイティブな変更により、エクスペリエンスが繰り返しに感じられることがなくなります。 顧客のニーズに合わせて楽しみを保つ 遊び心のある口調で重要な情報が隠れてはいけません。顧客は依然として次のことを理解する必要があります: - 製品の機能 - 製品の対象者 - 費用はいくらか - 次のステップに関係するもの - サポートの仕組み - どのような制限や条件が適用されるか 私は有益な情報の代わりにではなく、その周りに個性を置きます。たとえば、配送会社は、「荷物は配送中です。当社のドライバーは市内の景色の良いルートを走行していますので、最新の更新については追跡ページを確認してください。」と書くかもしれません。このラインは軽く感じられますが、それでも顧客に正確な情報を示しています。配送の詳細が不確実な場合、ブランドはその旨を明確に伝えるべきです。楽しい雰囲気が実際の経験と一致すると、信頼が高まります。 シンプルなコンテンツ パターンを作成する コンテンツに繰り返し登場するアイデアがあると、ブランドはより活気に満ちた印象を受けることができます。次のような月次パターンを構築するかもしれません。 - お客様の事例 1 つ - 役立つヒント 1 つ - 舞台裏の投稿 1 つ - 製品説明 1 つ - 視聴者への軽い質問 1 つ これにより、すべての投稿を同一にすることなく、チームに構造を与えることができます。パン屋は、レシピのテスト方法を共有したり、パンの保存方法を説明したり、スタッフを紹介したり、顧客にどの味を選ぶかを尋ねたりすることができます。それぞれの投稿は異なる目的を果たしていますが、全体的な声は温かく、認識しやすいものになっています。検索に適したコンテンツも同じアプローチに従うことができます。お客様が実際に検索するフレーズを使用し、自然な方法で質問に答えます。キーワードは読者をサポートするものでなければならず、コピーを繰り返したり人工的に聞こえるようにしてはなりません。 ユーモアが聴衆に合っているかどうかを確認してください ユーモアはつながりを築くことができますが、混乱を引き起こす可能性もあります。ジョークを公開する前に、私は次のように尋ねます。 - その言葉遣いは誰かを当惑させる可能性がありますか? ―それは深刻な問題を軽視していませんか？ - 人々がブランドの立場を誤解する可能性はありますか？ - ユーモアは地元の情報に依存していますか? - 同じ回線が新規顧客にも機能しますか?遊び心のあるブランドにはまだ判断が必要です。最も安全なユーモアは通常、共有された製品体験、日常の状況、または穏やかな自己認識から生まれます。銀行は、アカウントを回復するための明確な手順を示しながら、パスワードを忘れたことについて冗談を言う場合があります。プロジェクト管理ツールは、会議が多すぎるという考えを利用しながら、会議を減らす実用的な方法を提供する場合があります。メッセージは人々に尊敬の念を抱かせるものでなければなりません。 実際の顧客とトーンをテストします 私は社内の意見だけに頼っていません。チームは、何度も見たスローガンが賢いと考えるかもしれません。顧客は別の読み方をするかもしれません。新しいメッセージを次の方法でテストできます。 - 少人数の電子メール グループ - 顧客インタビュー - Web サイトのフィードバック - ソーシャル コメント - 検索行動 - クリックと読み取りパターン 目標は、すべての反応を追うことではありません。私は混乱、興味、または認識の繰り返しの兆候を探します。顧客がジョークを覚えていても製品について説明できない場合は、メッセージをより明確にする必要があります。彼らがオファーを理解し、そのフレーズを自然に繰り返した場合、その口調は有益な働きをしている可能性があります。楽しいブランドは、すべての文にジョークを追加することで構築されるわけではありません。それは、明確な価値観、人間の言語、思慮深い詳細、そして聴衆の真の理解から成長します。私は、キャンペーンを強制的なユーモアで埋めるよりも、顧客の記憶に残る瞬間を作りたいと思っています。パーソナリティが製品をサポートすると、人々はその体験を楽しみながら、ブランドが提供するものを知ることができます。

人々はブランドが嫌いだから無視するわけではありません。彼らは、他の選択肢と同じように聞こえるブランドを無視します。明確な製品メッセージは、人々があなたが販売しているものを理解するのに役立ちます。楽しいという感覚は、立ち止まり、思い出し、共有する理由を与えます。ブランドのコンテンツをレビューすると、同じ問題がよく見られます。つまり、企業はその特徴を説明しているものの、個性がほとんど示されていないということです。コピーは正確かもしれませんが、平坦な印象を受けます。楽しいブランディングはそのギャップを解決するのに役立ちます。すべての文章にジョークを加えるという意味ではありません。それは、人々があなたのブランドに出会ったときに、より人間的な体験を提供することを意味します。楽しいブランドは依然として信頼でき、有用で、明確です。 ### 人々が認識できる個性から始める まず、1 つの簡単な質問から始めます。「このブランドが人間だったら、顧客にどのように話しかけるでしょうか?」その答えは、Web サイト、電子メール、ソーシャル投稿、パッケージング、カスタマー サービス全体のトーンを導くものでなければなりません。コーヒーショップというと、温かくてリラックスできるイメージがあるかもしれません。フィットネス アプリでは、短くてエネルギッシュなフレーズが使用される場合があります。金融サービスでは、軽いユーモアを交えた穏やかな口調を選ぶ場合があります。スタイルは視聴者と製品に適合する必要があります。遊び心のあるトーンがすべてのメッセージに適合するわけではありません。本格的なサービスでは、支払い、安全性、アカウント情報を直接的に保ちながら、ソーシャル コンテンツにユーモアを使用する場合があります。目標は面白い行動をすることではありません。目標は、親しみやすく聞こえるようにすることです。 ### メッセージを裏付けるユーモアを使用する ランダムなジョークは一時的に注目を集める可能性がありますが、製品について人々を混乱させる可能性があります。私は実際の顧客の状況と結びついたユーモアを好みます。食事宅配ブランドなら、「ディナープラン: 午後 6 時に注意深く準備され、午後 8 時にシリアルに置き換えられます」と書くことができます。このセリフは親しみやすく、自然にサービスにつながります。虚偽の約束をしなくても問題は生じます。プロジェクト管理ツールは、「あなたのタスク リストにはタスク リストがあります。」と言うかもしれません。メッセージは短く、理解しやすく、一般的な仕事の問題に関連付けられています。ユーモアは、聴衆に見られていると感じさせるときに最も効果を発揮します。個人の外見、経歴、健康状態、収入、個人的な状況をターゲットにしてはなりません。 ### 明確な声を持つブランドから学ぶ Duolingo は、緑のフクロウのマスコットを中心に強力なソーシャル メディア パーソナリティを構築しました。このブランドは、短いビデオ、人気のオンライン形式、遊び心のあるリアクションをよく使用します。言語学習がジョークの一部として残っているため、コンテンツはプラットフォームとつながっているように感じられます。ウェンディーズはソーシャルメディア上での鋭い会話の口調でも注目を集めた。その投稿は、多くの場合、正式な広告というよりは、人々の間の簡単なやりとりのように聞こえます。これらの例は、個性とブランドが別個のものではないという有益な教訓を示しています。それは言葉の選択、ビジュアルスタイル、タイミング、繰り返される行動を通じて現れます。中小企業でも、雰囲気を真似することなく、同じアイデアを使用できます。地元のパン屋は、混雑したカウンターの写真に、「朝のクロワッサンは十分に作りました。朝は別の予定がありました。」というキャプションを付けて投稿するかもしれません。このラインは、製品とのつながりを保ちながら、ベーカリーの個性を与えます。 ### 顧客をストーリーの一部にする コンテンツで何かをすることができると、人々はよく反応します。衣料品ブランドは、顧客に新しい色の名前を尋ねることができます。スナック会社は、珍しい組み合わせを共有するよう人々を招待できます。ソフトウェア会社は、最も一般的な仕事の習慣についての短いアンケートを投稿できます。これらのアクションは有益なフィードバックを生み出し、視聴者に役割を与えます。また、ブランドがどのトピックが興味を引くかを知るのにも役立ちます。リクエストはシンプルにしておきます。通常、長い指示のリストよりも、1 つの明確な質問の方が効果的です。次のようなプロンプトを試してみてください。 - 「職場でのこの習慣を何と呼びますか?」 - 「毎週どの色を着ますか?」 - 「月曜日で一番嫌いな時間は何ですか?」 - 「片づける前と片づけた後のあなたの机を見せてください。」反応はブランドと結びつくものでなければなりません。ランダムなチャレンジは閲覧数をもたらすかもしれませんが、価値はほとんどありません。 ### 繰り返し可能なコンテンツ パターンを構築する チームが信頼できる形式をいくつか持っていると、楽しいコンテンツの管理が容易になります。ブランドは以下を使用する可能性があります: - 毎週の顧客の質問 - 短い舞台裏のクリップ - 遊び心のある製品の比較 - スタッフのおすすめ - 単純な「あれやこれや」の投稿 - よくある顧客の質問への回答 繰り返し可能なフォーマットは、安定した発言を維持するのに役立ちます。また、毎日何もないところから新しいアイデアを生み出さなければならないというプレッシャーも軽減されます。例を含む小さなトーンガイドを作成することをお勧めします。ブランドが使用する可能性のあるフレーズ、避けるべきフレーズ、視聴者に適したユーモアのレベルを書き留めます。例: 「受信トレイに電話がありました。会議の数を減らしたいと考えています。」と使用します。個人的な問題やデリケートな話題に関する冗談は避けてください。使用方法: 「一週間を簡単に整理する方法」。避けてください: すべての顧客が同じ結果を得ることを示唆するような主張は避けてください。 ### 製品を理解しやすいものにしてください。人々がその製品をどう扱えばよいのかを知っている場合にのみ、注目は価値を持ちます。面白い投稿であれば、次のステップが明確になるはずです。顧客は、製品の表示、プランの比較、サービスの予約、または詳細情報の閲覧が必要な場合があります。強力なキャプションは、「よくある問題」という構造に従う場合があります。軽い観察です。明確な製品のつながり。シンプルなアクション。例: 「あなたのケーブルは小さなサポート グループを形成しています。当社のデスク オーガナイザーは各グループに行き先を提供します。製品ページで利用可能なサイズを参照してください。」口調には遊び心がありますが、メッセージは有益なままです。 ### ユーモアが助けになっているかどうかを確認する 私は、楽しいブランド コンテンツをレビューするとき、ビュー以外にも目を向けます。投稿はビジネスに役立たずに注目を集めることもあります。有用なシグナルには以下が含まれます。 - ユーザーがメッセージを理解したことを示すコメント - 対象読者からのシェア - 役立つコンテンツの節約 - 関連ページへのクリック - 製品に関する質問 - 既存顧客からの肯定的な返信 多くの閲覧数を獲得するものの、混乱を招くジョークには、より明確な製品リンクまたはより単純なキャプションが必要な場合があります。顧客からのフィードバックも重要です。人々がブランドをフレンドリーで理解しやすい、または従うのが楽しいと表現する場合、その論調はうまく機能している可能性があります。楽しいブランディングは良い製品の代わりにはなりません。それはその商品をより個性的に表現する方法です。ブランドのコンテンツを作成するときは、注目を集めるのに十分な個性、信頼を築くのに十分な明快さ、人々の意思決定を助けるのに十分な関連性のバランスを目指します。最強の遊び心のあるブランドは、あらゆるメッセージにユーモアを強制しません。彼らは、いつ軽めになるべきか、いつ直接的になるべきか、そしていつ製品そのものに語るべきかを知っています。

ブランドは便利な製品を提供していても、忘れられやすいと感じることがあります。私はこれがカフェ、ソフトウェア会社、衣料品店、地元のサービス業で起こっているのを見てきました。製品は機能し、Web サイトは問題なく動作し、チームは質問に答えます。しかし、顧客はインタラクションの後はあまり感じません。彼らは共有するストーリーや戻る理由を持たずに去っていきます。 「ブランドを楽しい時間に変える」とは、そのエクスペリエンスを変えることです。楽しい時間を過ごすためには、派手な色使いや、あらゆる文章にジョークが含まれること、多額の娯楽予算は必要ありません。それは、スムーズな予約プロセス、フレンドリーな歓迎、役に立つ添付文書、または忙しい一日のストレスを取り除く製品を意味する場合があります。目標はシンプルです。ブランドとのあらゆるコンタクトが簡単で、人間らしく、覚えておく価値があると感じられるようにすることです。 ## 作りたい気持ちから始める ブランドコンテンツを企画するとき、私はスローガンから始めません。まず質問から始めます。このビジネスに関わった後、人々は何を感じるべきでしょうか?フィットネス スタジオは、顧客に判断されるのではなく、励まされていると感じてもらいたいと考えている場合があります。金融アプリでは、ユーザーに自分のお金をもっと管理していると感じてもらいたい場合があります。ファミリー レストランでは、ゲストがリラックスして歓迎され、子供連れでも快適に過ごせることを望んでいるかもしれません。この感覚がブランドに明確な方向性を与えます。また、言語、イメージ、サービス スタイル、カスタマー ジャーニーを形作るのにも役立ちます。このステップを行わないと、多くのブランドはフレンドリーに聞こえるように努めますが、ランダムなジョーク、流行のフレーズ、または強制的な興奮を使用します。その結果、人間味が薄れるどころか、人間味が薄れてしまうかもしれません。 ## カスタマージャーニーの摩擦を見つける 良いエクスペリエンスは、小さな問題によって損なわれる可能性があります。顧客は価格を見つけるのに苦労するかもしれません。異なるスタッフメンバーに同じ情報を繰り返す必要がある場合があります。不明瞭な説明書が記載された製品を受け取る可能性があります。彼らは答えを待っているかもしれませんが、いつ誰かが応答するかわかりません。新しい顧客であるかのように、カスタマー ジャーニー全体を確認することをお勧めします。 - 検索やソーシャル メディアでブランドを見つける - メイン サービス ページを読む - 利用可能なオプションを比較する - 質問する - 注文または予約する - 製品またはサービスを受け取る - サポートに連絡する - 返品するかどうかを決定する 各段階で、私はこう尋ねます。 - 何が混乱するでしょうか? - 何が私を躊躇させるのでしょうか？ - このステップをより簡単にするにはどうすればよいでしょうか? - ブランドは人間のように話しますか、それとも会社のマニュアルのように話しますか？遊び心のあるブランドは問題を無視するブランドではありません。無駄な手間を省き、お客様に余裕を持って楽しんでいただけるブランドです。 ## ブランドに人間の声を与える 人々は明確な言葉に反応します。すべての文が賢く聞こえる必要はありません。パン屋さんは、「パンを選んで、受け取り時間を決めてください。ご到着時にご用意させていただきます。」と書くかもしれません。その文章は温かく、直接的で、役に立つものです。ソフトウェア会社は、「チームは別のメッセージを送信しなくてもプロジェクトのステータスを確認できます」と言うかもしれません。これにより、大きな約束をすることなく価値を伝えることができます。私は、アイデアを説明する短い文といくつかの長い文を混ぜたものを好みます。このリズムは、すべてのページで同じ販売パターンを繰り返すよりも自然に感じられます。人間の声には次のものが含まれます。 - わかりやすい説明 - ちょっとしたユーモア - 親切な指示 - 正直な制限 - 具体的な例 - 読者の時間を尊重した言葉遣い サービスに遅れが生じた場合、ブランドは曖昧な言葉遣いで隠すのではなく、明確に説明することができます。信頼はこうした何気ない瞬間から育まれることがよくあります。 ## 人々の記憶に残る小さな瞬間をデザインする ブランドは、すべてのやり取りをお祝いに変える必要はありません。考え抜かれた詳細が 1 つあれば十分です。ホテルでは、客室に簡単な地元のウォーキング ガイドを置いている場合があります。コーヒーショップでは、カップに顧客の名前と短いメッセージを印刷する場合があります。オンライン ストアには、顧客が製品を適切に使用するのに役立つ透明なケア カードが同梱されている場合があります。これらの詳細が機能するのは、ブランドと顧客の状況を結び付けるためです。便利で分かりやすく、サービスにつながっています。 LEGO は、このアプローチの強力な例を示しています。その製品は遊びのためにデザインされていますが、ブランド体験は人々が作品を共有し、アイデアを構築し、より幅広いコミュニティに参加することを奨励します。商品は箱入り以上の商品となります。みんなで一緒に楽しめるアクティビティになります。同じアイデアを使用するのにレゴのスケールは必要ありません。小規模なブランドは、顧客の写真セクション、簡単なガイド、毎月のワークショップ、またはユーザーがヒントを共有する場所を作成できます。 ## 共有を自然に感じるようにする 人々は、役に立つこと、面白いこと、役立つこと、または個人的なことを言いたいときにブランドを共有します。企業は顧客にコンテンツの投稿を強制すべきではありません。それは、次のように説明しやすい瞬間を生み出すことができます。 - 「指示は非常に明確でした。」 - 「彼らは私が正しい選択肢を選ぶのを助けてくれました。」 - 「梱包が丁寧で保管しやすかったです。」 - 「スタッフは私の好みを覚えていてくれました。」 - 「クラスはリラックスしていて、歓迎的でした。」これらのコメントは顧客自身の経験に基づいているため、洗練されたスローガンよりも価値があることがよくあります。サービスに見合わない大規模なキャンペーンを追加するよりも、人々が自然に言及するスムーズなプロセスを 1 つ作成したいと考えています。 ## 楽しみを顧客に合わせる すべての視聴者が同じ種類のエネルギーを望んでいるわけではありません。児童アクティビティ センターでは、明るい言葉遣いや遊び心のあるビジュアルを使用する場合があります。法律サービスでは、温かさ、明快さ、そして穏やかな自信が選ばれるかもしれません。医療提供者は、人々の不安を和らげるために穏やかな口調を使うことがあります。重要なのは、すべてのブランドを派手に宣伝しないことです。重要なのは、サービスを受ける人々に合わせたエクスペリエンスを提供することです。有用なテストは、コンテンツからブランド名を削除し、そのトーンが依然として顧客にとって適切であると感じるかどうかを尋ねることです。何らかのビジネスに属する可能性がある場合、メッセージにはさらに個性が必要です。 ## 売上だけではなくエクスペリエンスを測定する 売上データは何が起こったかを示すことができます。お客様からのフィードバックがその理由を説明するのに役立ちます。ブランドは以下を追跡できます: - 顧客が複数回尋ねる質問 - 訪問者が離脱したページ - 予約完了までに必要な時間 - 購入後のサポートの問題 - 繰り返しの訪問 - 顧客のコメントとレビュー - 既存の顧客からの紹介 短いアンケートも、「エクスペリエンスのどの部分が一番楽だと感じましたか?」に役立ちます。 「どの部分がわかりにくいと感じましたか？」 「次回の訪問をより良くするには何が必要ですか?」これらの質問は、顧客に長いレビューの作成を依頼することなく、有益な情報を提供します。楽しいブランドは、装飾だけで構築されるものではありません。それは、明確な言葉、役立つサービス、シンプルな手順、企業が顧客を理解していることを示す詳細など、選択を繰り返すことで成長します。強力なブランドを見ると、共通の品質があることに気づきます。彼らは楽しみを別個のキャンペーンとして扱いません。それを製品、メッセージ、サービス、フォローアップに組み込みます。あなたのブランドも同じことができます。次のステップを簡単にします。言語をより人間的なものにしましょう。人々が歓迎されていると感じられるような詳細を追加します。不要なストレスを引き起こす部分を削除します。そうすることで、ブランドは人々が認識するもの以上のものになるのです。人々が選んで楽しむものになります。

私はかつて、退屈なマーケティングは創造性の欠如から来るものだと考えていました。それは問題の一部にすぎませんでした。多くのキャンペーンは、顧客ではなく企業について話しているため、退屈に感じられます。彼らは機能を列挙し、広範な主張を繰り返し、市場全体で見られるのと同じ洗練されたフレーズを使用します。このメッセージはプロフェッショナルに見えるかもしれませんが、人々が気にする強い理由はありません。マーケティングコピーを読むとき、私は自分自身に 1 つの質問をします。「これを読むのにスクロールをやめてもいいでしょうか?」答えが「いいえ」の場合は、メッセージを詳しく調べる必要があります。 ## 実際の顧客の問題から始める 弱いメッセージは、「私たちは現代の企業に高品質のビジネス ソリューションを提供します。」で始まることがよくあります。この文は安全に聞こえますが、誰が助けを必要としているのか、何が間違っているのかを示していません。より強力なバージョンは、「重要なデータが別のツールに保存されているため、チームはレポートのチェックに何時間も費やしています。」というものです。 2 番目の文は、私が認識できる状況を示しています。極端な約束をすることなく、問題のコストを示します。私は特定の顧客の瞬間から書くことを好みます: - 店主は閉店後に販売レポートを確認します。 - マーケティング マネージャーは、同じキャンペーン設定を毎週変更します。 - カスタマー サポート チームは同じ質問に何度も答えます。 - 中小企業の経営者は、プロセスが複雑すぎると感じたため、Web サイトの更新を遅らせます。これらの詳細により、メッセージがイメージしやすくなります。また、ページで顧客の懸念事項に関連する自然なキーワードが使用されている場合、検索エンジンがトピックを理解するのにも役立ちます。 ## 機能を有益な成果物に置き換える 機能は、製品に何が含まれているかを人々に伝えます。結果は、その機能が自分たちの仕事にどのように適合するかを説明します。たとえば、「自動請求書リマインダー」は「毎日のリストに別のタスクを追加せずに支払いリマインダーを送信する」になります。この機能はまだ存在します。この文は単純に仕事の問題と結びつけています。私はシンプルな書き方パターンを使用します: 機能 + アクション + 顧客のメリット 例: - カレンダーの共有 + チームの空き状況の表示 + 往復のメッセージの削減。 - 検索フィルター + 顧客記録の並べ替え + スタッフが詳細をより迅速に見つけられるようにします。 - 再利用可能なテンプレート + キャンペーン設定ガイド + 日常的なタスクを簡単に繰り返すことができます。このアプローチにより、コピーが鮮明に保たれます。また、ページが有用なコンテキストのない製品用語のリストになることを防ぎます。 ## 読者に何かを感じさせるものを与える マーケティングでは、興味を引くために大声で言葉を使う必要はありません。小さな、よく知られた詳細は、大きな主張よりも効果がある可能性があります。 「当社の先進的なプラットフォームでワークフローを改善しましょう」という 2 つのメッセージを考慮してください。 「クライアントのアップデートを 1 つ見つけるために 5 つのタブを開くのはやめてください。」 2 番目のメッセージは、本当のフラストレーションを反映しているため、よりエネルギーがあります。その仕事は想像できる。この製品が役立つ理由がわかりました。書くとき、私は穏やかな緊張を生み出す瞬間を探します。 - タスクに予想より時間がかかる。 - 顧客は返信を待っています。 - レポートを再構築する必要があります。 - チーム メンバーが最新のファイルを見つけることができません。 - マネージャーは不完全な情報で意思決定を行います。オファーを提示する前に問題を示すことで、コピーはより魅力的になります。 ## 明確なメッセージ構造を使用する 実際のマーケティング ページは次の構造に従うことができます。 問題 顧客が何に取り組んでいるのかを示します。 影響 時間、集中力、コミュニケーション、顧客サービスなど、問題がどのような影響を与えるかを説明します。 アプローチ 製品またはサービスがどのように役立つかを説明します。 証拠 具体的な例、顧客の事例、プロセスの詳細、または検証可能な測定可能な事実を使用します。 次のステップ ガイドを読む、オプションを比較する、詳細をリクエストする、適切なプランを試すなど、何ができるかを読者に伝えます。この構造により、劇的な表現を強制することなく、ページに自然な流れが生まれます。小規模なソフトウェア会社は、次のように書くかもしれません。「新しいユーザーは、どの設定を選択すればよいかわからないため、セットアップ中に離脱することがよくあります。私たちのガイド付きチェックリストは、各ステップを平易な言葉で説明しています。チェックリストを追加した後、チームは試用期間中により多くのユーザーがセットアップを完了するのを確認しました。」この例は、問題、アクション、観察された結果を説明しているため役立ちます。すべてのビジネスに同じ結果が約束されるわけではありません。 ## 人間の視点を追加する すべての文が同じように洗練されたように聞こえることは望ましくありません。実際の人は、短い発言と長い説明を混ぜ合わせます。彼らは立ち止まります。彼らは直接的な質問をします。 「あなたのチームはまだスプレッドシート間でデータをコピーしていますか?」のような行を試してください。 「もしかしたら、問題はあなたのオファーではないのかもしれません。もしかしたら、人々はメッセージの中に自分自身を映していないのかもしれません。」 「顧客はあなたの製品を理解するよりも問題をよく理解しているかもしれません。」これらの行は読者に考える余地を与えます。また、ブランドがそれほど遠く感じられないようにすることもできます。マーケティング メッセージは、企業パンフレットのスピーチではなく、有益な会話のように感じられるべきです。 ## 大まかな主張ではなく例を使用する 予約ソフトウェアを販売する企業は、「当社のプラットフォームはサービス企業の予約管理を支援します。」と書くことができます。それは明らかですが、一般的です。より具体的なバージョンでは、「サロンでは、顧客が利用可能な時間を選択し、確認を受け取り、スケジュールの変更を 1 か所で確認できるようにすることができます。」となります。 2 番目のバージョンは、読者がサービスの仕組みを理解するのに役立ちます。広範な発言を信頼するように求めるのではなく、単純なシーンを提供します。私が主張するときは、次のような具体的なものでそれを裏付けるように努めます。 - 製品の詳細 - プロセスの説明 - 許可を得た顧客の見積もり - 公開されたケーススタディ - 明確な条件を伴うテスト結果 - 前後のワークフロー 優れたマーケティングは、大きな言葉の後ろに隠れる必要はありません。読者がオファーが適合するかどうかを判断できるように、十分な詳細を示す必要があります。 ## 公開する前にコピーを確認します 私は草案を読み、ほぼすべての会社に属する可能性のあるものをすべて削除しました。 「カスタマイズされたソリューション」、「次世代サービス」、「シームレスな結果」などのフレーズには、多くの場合、より詳細な説明が必要です。それらを作品のわかりやすい説明に置き換えます。次に、次のことを確認します。 - 冒頭で実際の顧客の問題が説明されているか? - 読者は誰に向けたオファーなのかわかりますか？ - そのメリットは具体的な行動に結びついていますか？ - その主張は入手可能な証拠によって裏付けられていますか? - このページはよくある質問に答えていますか? - 主な検索用語は自然に使用されていますか? - 業界の知識がなくてもメッセージを理解できるでしょうか? - 行動喚起は読者の関心のレベルと一致していますか?私もコピーを声に出して読みました。文章が通常の会話では誰も言わないようなものに聞こえる場合は、それを書き直します。退屈なマーケティングは、必ずしもアイデアの欠如によって引き起こされるわけではありません。多くの場合、それは曖昧な言葉、企業に焦点を当てた遠く離れた文章、顧客の日常体験には決して届かない主張から来ています。実際の問題を説明し、提案がどのように適合するかを示し、明確な例でメッセージを裏付けると、コピーが読みやすくなり、信頼されやすくなります。目標は、すべての行をドラマチックにすることではありません。目標は、適切な読者に「それは私が扱っていることのようだ」と思わせることです。お問い合わせをお待ちしております: nancy@Morningcrafts.c​​om/WhatsApp +86134 8669 4615。

セス・ゴーディン 2003 パープル・カウ: 注目に値することでビジネスを変革する ジェニファー・L・アーカー 1997 ブランド・パーソナリティの次元 アン・ハンドリー 2014 Everybody Writes: Your New and Improvement Go-To Guide to Creation Ridiculously Good Content Donald Miller 2017 Building a StoryBrand: 顧客が聞くようにメッセージを明確にする Robert B Cialdini 2021 影響: 心理学ベルント・H・シュミット 1999 体験型マーケティング: 顧客に感覚、感じ、考え、行動させ、関係を持たせる方法